- 金融保险
- 教育培训
- 电商O2O
- 广告推介
- 房产营销
- 智能催收
- 出行旅游
- 政企服务
- 汽车服务
行业方案
遇到的问题
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服务单一
很多金融企业有全媒体营销、全媒体客服、金融后台运营（信审、催收）等服务需求，单一无法完成用户获取、咨询与转化、售后服务、用户关怀、二次销售、用户挽留等各个环节。
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用户体验差
随着互联网流量红利的减少，通过传统的互联网方式获客正在变得艰难，获客成本逐年增加。不仅是获客，传统的客户管理系统，在如何优化消费者用户体验、如何提升用户会员转化率上差强人意。
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客户信息丢失
企业的重要资产—客户信息，容易因业务员离职等各种原因泄露，造成重大损失。
整体解决方案
利用智能语音技术，实现机器人智能语音触达，实现电销通话、信贷催收、咨询服务的业务.
建立自己的呼叫中心
建立自己的呼叫中心
云讯的解决方案中也包括了对所有通话内容的语音质检，通过ASR技术，实现人工座席与客户通话内容全量转写，并利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能，灵活构建质检规则，对人工座席的业务能力、服务态度等进行全面质检，并为人工座席提供标准的话术支持。
机器人智能语音触达
机器人智能语音触达
云讯帮助金融和保险行业建立自己的呼叫中心，构建从用户获取、咨询与转化、售后服务、用户关怀、二次销售、用户挽留整体解决方案；采取云的方式，减低搭建复杂系统的成本。
语音质检、标准的话术支持
语音质检、标准的话术支持
隐号宝
隐号宝
对于金融数据的触达，云讯利用隐号宝的中间隐号业务，实现了重要客户数据的隐私保护，效避免业务员离职或物流过程中的客户信息外泄，保障企业信息资产安全.
在金融的大数据解决方案中，云讯提供了标签工厂的能力输出，企业类用户画像，了解客户的消费偏好，提供具体的购买建议及帮助。
大数据标签
大数据标签
涉及产品
客户案例
遇到的问题
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获客成本增加
随着互联网流量红利的减少，通过传统的互联网方式获客正在变得艰难，获客成本逐年增加。不仅是获客，传统的客户管理系统，在如何优化消费者用户体验、如何提升用户会员转化率上差强人意。
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用户体验差
教育培训机构业务繁杂，需解决大并发呼入分配问题、多线程任务处理问题，应对大量不同的电话呼入和呼出业务，提升用户满意度。
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客户信息泄漏
企业的重要资产—客户信息，容易因业务员离职等各种原因泄露，造成重大损失。
整体解决方案
云讯使用AI技术，帮助教育行业更触达更多的客户。使用智能语音机器人，做前期的课程邀约、活动邀约等工作，部分替代现有的人工电销或客服团队，可将营销成本显著降低一半以上。现有的营销团队，根据机器人筛选出的数据报表，做意向客户的重点跟踪。经客户验证，邀约听课成功率提升47%，签单率提升32%。
建立自己的呼叫中心
建立自己的呼叫中心
在客户服务的重要环节，如课程购买成功、开课通知、评价建议等使用云讯的短信通知，提升服务质量；同时配合营销短信，向会员传递新上课程、促销信息等，做好用户关怀和二次销售。
智能语音机器人替代
人工电销
智能语音机器人替代
人工电销
帮助企业建立自己的呼叫中心，构建从用户获取、咨询与转化、售后服务、用户关怀、二次销售、用户挽留整体解决方案，让客服坐席团队运转。
短信通知
短信通知
隐号宝
隐号宝
为了保护企业的客户资源，在业务员入职时就为其配备隐号宝的“岗位号”服务，这样就可以牢牢掌握客户信息数据，避免业务员离职时连同客户信息一起带走。
在教育的大数据解决方案中，云讯提供了标签工厂的能力输出，企业类用户画像，了解客户的消费偏好，提供具体购买建议。
大数据标签
大数据标签
涉及产品
客户案例
遇到的问题
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获客成本增加
随着获客成本越来越高，如何获取有效新客户？如何提升服务体验，增强客户黏性？
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通信能力弱
电商企业有售后服务、客诉回访等呼叫需求，但是自建呼叫中心成本较高，功能对接不灵活，不好实现客服、通话、CRM、工单、录音、监控等通信能力。
-
客户信息泄漏
在线上线下服务环节，客户的信息资料容易发生泄漏，导致骚扰电话、骚扰短信不断。
整体解决方案
利用智能语音机器人可以将好评返现、专属优惠券、会员促销活动等信息，以电话沟通的方式触达用户，激活“不活跃”会员、增强用户的粘性。
建立自己的呼叫中心
建立自己的呼叫中心
在客户服务的重要环节，如购买成功、发货通知、配送完成等节点使用短信通知，提升服务质量；配合会员营销短信，传递优惠促销信息等，提高会员活跃度。
智能语音机器人替代
人工电销
智能语音机器人替代
人工电销
云讯帮助电商和O2O行业建立自己的呼叫中心，企业无需购买硬件，即可实现IVR、通话、来电弹屏、工单管理、录音、质检、监控、统计报表等功能，多渠道全方位处理客户问题。
短信通知
短信通知
隐号宝
隐号宝
在物流配送过程中，客户的号码隐私容易泄露，云讯“隐号宝”，提供全国落地通信资源，通过单向或双向的号码隐藏，解决物流配送过程中号码信息泄露难题。
在物流配送过程中，客户的号码隐私容易泄露，云讯“隐号宝”，提供全国落地通信资源，通过单向或双向的号码隐藏，解决物流配送过程中号码信息泄露难题。
大数据标签
大数据标签
涉及产品
客户案例
遇到的问题
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获客成本增加
随着互联网流量红利的减少，通过传统的互联网方式获客正在变得艰难，获客成本逐年增加。
-
通信能力弱
传统的客户管理系统和呼叫中心系统，在有效服务客户、优化消费者用户体验、提升用户会员转化率上差强人意。
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挂断率和空号率上升
在公司电话推介业务时，挂断率和空号率居高不下。销售人员80%的时间用来筛选意向客户，造成市场拓展难、营销行动慢。
整体解决方案
利用智能语音机器人可以将好评返现、专属优惠券、会员促销活动等信息，以电话沟通的方式触达用户，激活“不活跃”会员、增强用户的粘性。
建立自己的呼叫中心
建立自己的呼叫中心
在客户服务的重要环节，如购买成功、发货通知、配送完成等节点使用短信通知，提升服务质量；配合会员营销短信，传递优惠促销信息等，提高会员活跃度。
智能语音机器人替代
人工电销
智能语音机器人替代
人工电销
云讯帮助电商和O2O行业建立自己的呼叫中心，企业无需购买硬件，即可实现IVR、通话、来电弹屏、工单管理、录音、质检、监控、统计报表等功能，多渠道全方位处理客户问题。
短信通知
短信通知
涉及产品
客户案例
遇到的问题
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获客成本增加
随着获客成本越来越高，如何获取有效新客户？如何提升服务体验，增强客户黏性？
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用户体验差
传统的客户管理系统和呼叫中心系统，在有效服务客户、优化消费者用户体验、提升用户会员转化率上差强人意。
-
客户信息泄露
在线上线下服务环节，客户的信息资料容易发生泄漏，导致骚扰电话、骚扰短信不断。
整体解决方案
云讯利用智能语音技术，通过智能语音机器人对本区域内客户进行“盲扫”-定向营销，让机器人做前期的楼盘推广、活动邀约等工作，触达更多的客户，同时自动筛选意向客户。经过某区域客户验证，经过机器人扫盘后带看量提高27.1% 成交量提高13.8%
建立自己的呼叫中心
建立自己的呼叫中心
针对房地产行业，云讯提供大数据解决方案，根据企业类用户画像，了解客户的消费偏好，提供具体的购买建议及帮助。使用便捷识别客户身份的工具或服务，对客户的购买行为（线上或线下）提供服务。
智能语音机器人替代
替代人工电销
智能语音机器人替代
替代人工电销
我们帮助企业建立呼叫中心，无需购买硬件，使用云通信平台解决大并发呼入分配问题，构建从用户获取、咨询与转化、售后服务、用户关怀、二次销售、用户挽留的闭环式营销服务。
为了保护企业的客户资源，在业务员入职时就为其配备隐号宝的“岗位号”服务，这样可以牢牢掌握客户信息数据，避免业务员离职时连同客户信息一起带走。同时有效防止客户的号码隐私泄露。
大数据标签
大数据标签
隐号宝
隐号宝
涉及产品
客户案例
遇到的问题
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催收需求爆发
由于信贷逾期频发导致催收需求爆发，如何在短期内配备经验丰富、合规合理的催收团队，成为行业的关注要点。
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催收效率低
人工催收员容易受不良对话场景的影响，进而产生不良的工作情绪，影响催收效率。
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经验少
人工催收员水平参差不齐，新员工工作经验少，不能保证每一次通话的话术都合理合规，影响企业形象。
整体解决方案
云讯利用智能语音技术，在智能催收场景使用智能语音机器人，在保证呼叫频次与强度的同时，不受不良对话场景的情绪影响，话术更加合规。使用机器人催收团队，可大幅降低人力支出成本。经客户验证，接听回款率达到76.2%，高于人工的67.4%。
建立自己的呼叫中心
建立自己的呼叫中心
使用智能语音质检系统实现人工座席与客户通话内容全量转写，并利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能，灵活构建质检规则，对人工座席的业务能力、服务态度等进行全面质检，并为人工座席提供标准的话术支持。
智能语音机器人替代
人工电销
智能语音机器人替代
人工电销
我们帮助企业建立呼叫中心，使用云通信平台解决大并发呼入分配问题，企业无需购买硬件，即可实现VR、通话、来电弹屏、工单管理、录音、质检、监控、统计报表等功能，多渠道全方位处理客户问题。
语音质检、标准的话术支持
语音质检、标准的话术支持
涉及产品
客户案例
遇到的问题
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成本高、效率低
出行旅游行业正向线上模式发展，同时向线下服务延伸，如何利用呼叫中心系统打通线上线下业务、利用系统降低人工成本，提高效率，是行业内企业要思考的问题。
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用户体验差
在出行旅游行业，如何对客户问题做出响应，如何做好线上线下服务、提升客户满意度，成为关注的焦点。
整体解决方案
在客户服务的重要环节，如预定成功、入驻提醒、行程变动等节点使用短信通知，提升服务质量；同时配合会员营销短信，传递优惠促销信息等，提高会员活跃度。
建立自己的呼叫中心
建立自己的呼叫中心
在天气等不可抗力因素下，及时将航班等行程变动信息，使用自动语音通知到用户，给用户更好的服务体验。
短信通知
短信通知
我们帮助企业建立呼叫中心，解决大并发呼入分配问题，解决大并发呼入分配问题，通过企业统一客服号码自动语音导航，方便快捷地为游客提供旅游产品查询、票务预订、旅游投保等自助服务，客户信息一目了然；客服组长和主管有效监管、统计、培训客服工作。
语音质检、标准的话术支持
语音质检、标准的话术支持
隐号宝
隐号宝
在出行用车类APP上，云讯提供“隐号宝”服务，司机和乘客通过虚拟号码联系，保障乘客号码隐私安全。
针对出行旅游行业，我们提供大数据解决方案，根据企业类用户画像，了解客户的消费偏好，提供具体的购买建议和帮助。使用便捷识别客户身份的工具或服务，对客户的购买行为，（线上或线下）提供服务。
大数据标签
大数据标签
涉及产品
客户案例
遇到的问题
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浪费人力
大型企事业单位的客服中心，往往有上千人团队，每天要处理大量的账单查询、通知回访、业务办理等业务，这些固定重复性工作浪费了大量精力。
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经验少
由于人员招聘、培训等不到位，服务效果无法把控，客户数据也不能有效管理和跟踪，影响企业的服务效率和服务质量。
整体解决方案
降低坐席团队运营成本、提高坐席服务效率，可以使用云雀智能语音机器人，无缝集成到企业电销/客服坐席系统，特别是与现有的客服坐席系统融合，代替或辅助人工坐席完成数据查询、订单处理、业务办理等操作，引导客户更多地使用自助人机交互的方式满足需求，提升企业的客户服务质量和服务效率。
建立自己的呼叫中心
建立自己的呼叫中心
针对坐席服务水平不高、不到位的情况，提供智能语音质检平台，实现人工坐席与客户通话内容全量转写，并利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能。灵活构建质检规则，对人工坐席得业务能力、服务态度等进行全面质检，并为人工坐席提供标准的话术支持。
智能语音机器人替代
人工电销
智能语音机器人替代
人工电销
我们为大中型政企客户量身打造的云通信平台，能解决大并发呼入分配问题，拥有智能弹屏、通话稳定、音质清晰，多种IVR语音、VIP专线等几十种功能优势，让客服查看客户信息、记录内容、解决客户问题等任务。
短信通知
短信通知
涉及产品
客户案例
遇到的问题
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盈利低、成本高
随着汽车服务市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，光靠新车销售利润已经越来越难生存，以维修和保险赚资金成为众所周知的现象，汽车服务企业急需拓宽自身盈利模式、降低成本。
整体解决方案
在坐席通话、服务场景使用云雀智能语音机器人，做汽车服务过程中的信息调查、车险续保、预约保养等工作；相比人工客服团队，机器人的成本更低，工作效率更高，可为企业节省大量人力运营支出
建立自己的呼叫中心
建立自己的呼叫中心
云讯还提供基于大数据标签的解决方案，可根据企业类用户画像，了解客户的消费偏好，提供具体的购买建议及帮助。使用便捷识别客户身份的工具或服务，对客户的购买行为（线上或线下）提供服务。
智能语音机器人替代
替代人工电销
智能语音机器人替代
替代人工电销
二手车、4S店、汽车服务平台等企业使用云讯云通信平台，构建从用户获取、咨询与转化、售后服务、用户关怀、二次销售、用户挽留整体解决方案。
在客户服务的重要环节，如新车到店、服务通知、业务成功办理等节点使用短信通知，提升服务质量；同时配合会员营销短信，传递优惠促销信息等，提高会员活跃度。
大数据标签
大数据标签
短信通知
短信通知
涉及产品
客户案例
