比你想象中还多的功能

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  IVR自动播报

  系统自动发起通话任务，自动播放IVR语音服务，应用于事务通知、事件告警

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  预览通话

  管理人员导入客户数据后手动分配给坐席，再由坐席发起通话，应用个性化通话服务、大客户销售、客户回访等

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  预测通话

  管理员导入通话数据后，系统发起通话，只将接通的电话转给坐席，应用于市场调查、批量电话销售等

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  电话条

  座席可通过电话条操作：示闲、示忙、应答、挂断、呼出、保持/接回、咨询、转移、三方会议、转出等功能

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  电话弹屏

  通话时自动关联呼出的用户信息如用户姓名、用户类别、服务历史记录等，坐席可看到上述信息并能修改或新增

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  工单管理

  坐席可以查询工单记录或调取相应电话录音，也能管理工单数据，导出明细数据

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  客户资料管理

  提供单条增加、批量导入、单条删除、批量删除、导出、修改等数据管理功能

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  呼叫历史/录音查询

  坐席可以查询自己的通话话单明细和调听电话接通的录音

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  监控功能

  班组长或质检可以监控对应班组中的坐席状态，对通话中的坐席进行监听、强插、拦截等操作

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  质检功能

  包含座席评分，数据记录，共享录音数据，便于坐席查询学习

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  统计报表

  根据权限分别可以查询各自的统计报表，如坐席呼叫情况及呼叫数、接通率日报/周报、呼入呼出报表等

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  更多期待

  更多功能 敬请期待